Déclaration AAH : une démarche pour personnes handicapées, inutilisable au lecteur d'écran

Cinq minutes annoncées par le site, plus de dix passées à chercher deux cases à cocher : la démonstration en direct, VoiceOver allumé et ralenti pour vous

Dans cet épisode d’Un Miro dans la Ville, je ne vais pas vous expliquer l’inaccessibilité numérique. Je vais vous la faire entendre.

Quatre fois par an, je dois remplir ma déclaration trimestrielle d’allocation adulte handicapé sur le site de la CAF. Concrètement, il s’agit de saisir trois montants, un par mois. Le site lui-même annonce entre cinq et dix minutes. Une personne qui voit met effectivement plus de temps à retrouver ses relevés qu’à les recopier.

Alors j’ai allumé mon lecteur d’écran, et je vous emmène avec moi, en direct et sans montage. J’ai volontairement ralenti ma synthèse vocale pour que vous puissiez la comprendre — gardez en tête que beaucoup de personnes l’utilisent bien plus lentement encore, et qu’une voix plus lente, c’est une démarche plus longue.

Voici ce que vous allez entendre.

D’abord, l’indicateur d’étape. La page affiche visuellement à quelle étape on se trouve. Au lecteur d’écran, cette information n’existe pas : je ne sais pas où j’en suis.

Ensuite, une liste d’un seul élément. Petit message aux développeurs : une liste, par définition, ce n’est pas un élément. Ça ne coûte rien à l’écran, mais ça m’ajoute de la verbosité, du contenu à écouter, et de la fatigue.

Et puis le vrai problème, celui qui rend la démarche impraticable. Chaque case à cocher de la liste des types de revenus m’est annoncée avec la même étiquette interminable, celle du premier champ — « revenu salarié, y compris montant perçu au titre du chômage partiel et indemnité de sécurité sociale, maladie, maternité, paternité, adoption, information complémentaire ». À chaque case. Résultat : je ne peux pas distinguer les cases entre elles. Je coche à l’aveugle, je me trompe, je reviens en arrière. Il n’y a d’ailleurs aucune case clairement intitulée « pension d’invalidité », alors que c’est un de mes deux revenus. Je vous montre comment je m’en sors avec la navigation par touche unique de VoiceOver, mais au bout de dix minutes je n’ai toujours pas fini de cocher deux cases.

Le plus rageant, c’est que la solution existe déjà chez eux. La déclaration de prime d’activité ne passe pas par ces cases : elle propose un grand tableau de tous les types de revenus. Le tableau est plus long, mais un tableau correctement balisé se parcourt sans difficulté. Autrement dit, la version censée nous simplifier la vie est celle qui nous bloque.

Je devance l’objection. Oui, les impôts sont parfois compliqués pour tout le monde — c’est de la fiscalité, c’est normal. Ici, non : il s’agit de saisir deux revenus. Et quand on cumule plusieurs aides, c’est la même épreuve à répéter à chaque démarche. Du temps perdu, de la fatigue, de l’usure.

Je fais aussi une distinction qui me tient à cœur, parce que je ne suis pas de mauvaise foi. Sur un dossier de l’AGEFIPH, où la complexité vient du dossier lui-même et où l’on est de toute façon accompagné par des professionnels, j’admets quelques approximations d’accessibilité. Sur la CAF, non. Une démarche destinée aux personnes en situation de handicap doit être utilisable par elles. Ce n’est pas une question de confort, c’est une question de justice.

Un dernier mot pour ceux qui se demanderaient si j’ai prévenu : oui. J’ai contacté les personnes qui développent cette démarche il y a plus d’un an. Rien n’a changé.

Et si vous m’écoutez sans handicap visuel, c’est précisément pour vous que cet épisode existe. Écoutez-le en entier. Vous saurez enfin ce que c’est.

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